Que faire lorsque l'on reçoit un produit en taille incorrecte de la part d'une entreprise dans le domaine de la santé ?
CharpentierDeMort26 - le 19 Mars 2025
J'ai commandé des gants médicaux sur un site spécialisé, et ils sont arrivés en taille S au lieu de L. C'est un peu embétant, surtout que c'était pour un usage pro. J'ai contacté le service client, mais j'aimerais savoir si certains d'entre vous ont déjà vécu ça et comment vous avez géré la situation.
Commentaires (6)
C'est ballot, surtout pour des gants. En usage pro, la taille, c'est pas un détail. Tu pourrais préciser le type de gants ? Simple curiosité, et ça pourrait donner des pistes sur la négligence (ou pas) du fournisseur...
C'est des gants en nitrile, classiques. Je les utilise pour les autopsies, donc une bonne protection et surtout, la bonne taille, c'est primordial. J'imagine qu'une erreur peut arriver, mais j'espère que ça va se régler vite...
Ah oui, pour des autopsies, la taille c'est *vraiment* pas une option. J'espère que tu as pris des photos dès la réception, ça peut aider à accélérer le processus avec le service client. Tiens-nous au courant de leur réponse, c'est toujours bon à savoir comment ils gèrent ce genre de souci.
Pour des autopsies, effectivement, la taille inadaptée représente un problème significatif, bien plus qu'une simple gêne. J'espère que le service client comprendra l'urgence de la situation et procédera à un échange rapide. Avez-vous vérifié si le bon de commande mentionnait bien la taille L pour vous couvrir davantage ?
En effet, une erreur de taille pour ce type d'équipement n'est pas acceptable, surtout dans votre domaine. Au-delà de la simple gêne, il y a une question de sécurité et de conformité aux normes. Si l'on se réfère à la garantie légale de conformité, le Code de la consommation est très clair : un produit livré doit être conforme à la commande et apte à l'usage attendu. Des gants de taille S au lieu de L pour des autopsies, c'est clairement un "bienimpropreàl’usageattendu" et un "biennonconformeàladescription". Je vous conseille vivement de conserver toutes les preuves : photos, bon de commande, etc. Si le service client tarde à réagir, n'hésitez pas à leur envoyer une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela les obligera à prendre votre demande au sérieux. Vous êtes en droit d'exiger la "réparationouremplacementdubien" ou, si cela n'est pas possible rapidement, le "remboursementintégral" des sommes versées. S'ils ne répondent pas favorablement, vous pouvez saisir une "associationdeconsommateurs" ou envisager une "médiation". Dans des cas extrêmes, une "procédurejudiciaire" peut être envisagée, bien que ce soit une démarche plus longue et coûteuse. Mais l'enjeu ici dépasse le simple aspect commercial ; il touche à la sécurité sanitaire, ce qui pourrait justifier une action plus ferme.
Bon, petit retour sur cette histoire de gants. Finalement, ils ont été assez réactifs après l'envoi des photos et la copie de la commande. J'ai insisté sur l'aspect sécurité, comme conseillé. Ils m'ont renvoyé une boîte de taille L en express et m'ont dit de garder l'autre (qui servira peut-être pour les gosses qui font des travaux manuels, on ne sait jamais). Merci pour vos conseils en tout cas.